Especialista sénior en soporte técnico
Ereván
Presencial
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Acerca de la empresa:
Podcastle es una plataforma colaborativa de creación de audio y vídeo basada en inteligencia artificial que permite a cualquier persona crear, editar y publicar contenido con calidad de producción con una sencillez sin igual. Nuestra misión es democratizar el acceso al podcasting a través de un conjunto radicalmente simplificado de herramientas colaborativas para agilizar el flujo de trabajo de cualquier creador o equipo.
La misión de nuestro equipo es potenciar la interacción y la creación de contenido de podcasts utilizando tecnologías relacionadas con el habla y el audio. Nos centramos en la I+D de vanguardia en áreas como el texto, la voz y el audio y el procesamiento de audio, y buscamos a los mejores talentos para trabajar en estas interesantes tecnologías, integrarlas en nuestro producto y, en última instancia, ¡hacer felices a nuestra base de usuarios!
Acerca de la función:
Estamos buscando un Especialista sénior en soporte técnico que no solo es excelente para resolver problemas, sino que también le apasiona mejorar el panorama general. En este puesto, serás responsable de guiar y asesorar los flujos de trabajo de soporte, profundizar en los problemas técnicos complejos y trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería y de producto para garantizar que las inquietudes de los usuarios se escuchen y se tomen medidas al respecto. Serás el líder a la hora de identificar tendencias, abordar los problemas de mayor impacto y asegurarnos de que mejoramos continuamente tanto el producto como la experiencia de soporte. Si eres de los que se nutre de la colaboración, toma la iniciativa y está ansioso por tener un impacto tangible, nos encantaría conocerte.
Las responsabilidades típicas incluyen:
- Resolución del problema principal: Asume los problemas complejos o críticos de los clientes de principio a fin, asegurándose de que se resuelvan rápida y exhaustivamente, a la vez que mantiene a los clientes actualizados en todo momento
- Detecta patrones e impulsa el cambio: Identifique problemas recurrentes o áreas de mejora y trabaje con los equipos de control de calidad, ingeniería y productos para desarrollar soluciones a largo plazo
- Administración de escalamiento: Toma la iniciativa en la gestión de las escalaciones: priorízalas, comunícalas claramente a los equipos internos y haz un seguimiento de ellas hasta su resolución
- Sea un conector: Actúe como puente entre el equipo de soporte técnico y el producto o la ingeniería, asegurándose de que los comentarios de los clientes se traduzcan en información útil
- Utilice los datos para mejorar: Analice las interacciones de soporte y los datos del sistema (por ejemplo, Intercom o Jira) para descubrir tendencias, mejorar los flujos de trabajo e influir en las mejoras de los productos y el contenido de ayuda
- Defensor del cliente: Une fuerzas con los equipos de control de calidad, productos y otros para llevar la perspectiva del cliente a las discusiones sobre el desarrollo de productos y la calidad
Buscamos a alguien con las siguientes habilidades y cualidades:
- Más de 3 años de experiencia en soporte técnico al cliente, idealmente en SaaS o en un entorno tecnológico de rápida evolución
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con un don para profundizar en problemas técnicos
- Excelente habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés con un enfoque centrado en el cliente
- Experiencia práctica con Intercom (o herramientas similares) y sistemas de venta de entradas como Jira
- Experiencia trabajando directamente con equipos de producto e ingeniería
- Gestiona cómodamente múltiples prioridades y cambia de marcha según sea necesario
- Paciencia, empatía y un deseo genuino de ayudar a los usuarios
- Bonificación: experiencia con pruebas manuales o trabajo con herramientas de audio o vídeo
Es bueno tener:
- Experiencia con el raspado y rastreo de datos para corpus de voz y audio
- Experiencia previa en la implementación de modelos de IA en entornos de producción del mundo real
- Experiencia en el dominio del audio
¿Por qué Podcastle?
- Seguro médico
- Membresía GYM
- Desarrollo profesional
- Estructura empresarial plana
- Mentalidad pionera de personas innovadoras
- Sistema salarial competitivo y dinámico
- Información inmediata sobre la eficacia de sus contribuciones
